1、課程背景
員工禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，沒有好的禮儀習(xí)慣，就不能
提升公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要，員工沒有好習(xí)慣，公司發(fā)展將受
到很大障礙，禮儀習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的，希望每個職場
人，除了要為自己所任職的公司構(gòu)建正面形象，更可以為自己加分，成為
職場贏家。
2、課程收獲
◆使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)
形象；
◆掌握現(xiàn)代員工、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高員工工作中的個人魅力
與溝通技巧；
◆掌握提要的員工技能，提升工作效率；
◆培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通
技巧處理員工活動中的人際關(guān)系；
◆全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)；
◆掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求。
3、課程特色：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用，突出聽、看、
練、測等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合案例，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程將從員工友禮儀的各個方面進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。通過圖片與文
字相結(jié)合，講師與學(xué)員等全方位互動，突出技巧性，突出看、聽、練等親
身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，內(nèi)容全面且深入淺出，使之能夠
輕松自如的運(yùn)用到日常本職工作和活動中，并穿插人際關(guān)系基本原理，將
深刻影響與成就你的職業(yè)人生！
4、課程大綱：
課程模塊一 禮儀的概念與本質(zhì)
◆禮儀的概念
◆禮儀的本質(zhì)及遵從的原則
課程模塊二 員工的個人形象塑造
◆儀容的修飾
§發(fā)型的修飾
§化妝的技巧
◆儀表的外在體現(xiàn)---服飾禮儀
§飾品的選擇與佩戴禮儀
§成功職業(yè)形象的塑造要素
§職業(yè)服裝色彩自我診斷
§職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范
§工裝的選定與穿著
◆儀態(tài)的美化
§身體語言概論
§幾種常用手勢及其不同含義
§基本站姿訓(xùn)練及站姿變化
§基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化
§走姿要領(lǐng)
§目光凝視規(guī)范與視線控制
§微笑的重要性
課程模塊三 物業(yè)人員接待禮儀
◆日常工作與交往的見面禮儀
§打招呼與握手
§稱謂禮儀
§名片的遞送禮儀
§公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
◆介紹禮儀
§自我介紹
§為他人介紹
§集體介紹
◆日常接待活動
◆接待遠(yuǎn)道而來的重要客人
◆迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
◆茶水遞送、入座交談禮節(jié)
◆同乘電梯及乘車禮節(jié)
課程模塊四 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
◆客戶服務(wù)人員的自我認(rèn)知
◆客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求
◆滿足客戶需求的技巧
◆正確的服務(wù)意識：要有自知之明、 要善解人意
◆要無微不至 要不厭其煩
◆溝通的技巧
◆說話的藝術(shù)
◆服務(wù)語言的表達(dá)技巧
◆客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧
◆有效處理客戶投訴的方法
課程模塊五 電話禮儀
◆了解客戶的需求
◆掌握”5W1H”原則
◆準(zhǔn)確地記錄信息
◆接電話的禮儀、禮貌與禁忌
◆打電話的禮儀、禮貌與禁忌
◆電話抱怨的應(yīng)對技巧
5、培訓(xùn)考試需知：
【考核發(fā)證】：證書電子注冊，網(wǎng)上查詢真?zhèn)危珖髽I(yè)通用。
【證 書】：證書上有學(xué)員照片和身份號，加蓋防偽鋼印，獨(dú)有編號，網(wǎng)上
查詢。
【報名資料】：報名請交納一寸彩照2張/每證、身份證復(fù)印件1張及注明學(xué)
歷。
培訓(xùn)聯(lián)系 ：葉小姐 ：0512-67081628 qq:1360164846
房小姐 ：0512-65985026 qq:1278235363
滕先生 ：0512-65985020 qq:1911519143
培訓(xùn)地點(diǎn) ：企航培訓(xùn)廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓） |
